Salesforce Desk.com Integration

In unserem heutigen Artikel möchten wir Ihnen unseren Software Integration Partner desk.com vorstellen.



Schnellerer Kundenservice, höhere Kundenzufriedenheit. Mit Desk.com, der Komplettlösung für den Kundenservice, können Kleinunternehmen schnellen und effizienten Kundenservice bieten. So kann Ihr Unternehmen schneller wachsen. Kunden warten nicht gerne auf Antworten. Desk.com ist sofort einsatzbereit. Sie sind also schnell startklar und können sich sofort um Ihre Serviceaufträge kümmern, um Ihren Kunden schneller zu helfen als je zuvor.

Komplettes Kundenvorgangsmanagement

Mit Desk.com stehen Ihnen alle Tools für die Organisation und das Management Ihrer Kundenvorgänge zur Verfügung, um Kundenvorgänge schneller abzuschliessen. So steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Kundentreue.

Produktivitätssteigerung

Kunden erwarten heutzutage, dass sie nicht auf Ihre Hilfe warten müssen. Desk.com bietet Ihnen die Möglichkeit, routinemäßige Aufgaben zu automatisieren. Auf diese Weise können sich Ihre Kundenservicemitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren.

Unser Callexa Feedback Plugin für desk.com

Mit dem Callexa Feedback Plugin können Sie Ihre Kunden direkt nach erfolgreichem Suport automatisiert befragen lassen. Um Ihre Desk-Kontakte zu befragen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Erstellen Sie eine Befragung bei Callexa und wechseln Sie in den Bereich "Empfänger".
  2. Klicken Sie dort auf der linken Seite auf das Feld "Salesforce Desk".
  3. Tragen Sie Ihre Helpdesk Domain ein, z.b. "meinefirma.desk.com".
  4. Sie benötigen nun 4 Codes, die Sie in Ihrem Desk.com "Administrator" Bereich erstellen müssen.
  5. Klicken Sie dort auf das Zahnrad-Icon in der oberen Leiste um zu den Einstellungen zu gelangen.
  6. Öffnen Sie den Menüpunkt "API > My Applications".
  7. Fügen Sie einen neuen Eintrag mit dem Namen "Callexa" und der Website-URL "http://feedback.callexa.com" hinzu, die beiden anderen Felder können leer gelassen werden.
  8. Sie haben nun einen neuen Eintrag mit einer Kombination aus 2 Codes, dem App Key und dem App Secret.
  9. Das Access Token und Token Secret erhalten Sie durch einen Klick auf den Link "Your Access Token".


     
  10. Diese 4 Codes tragen Sie nun in Ihrer Callexa Befragung ein.
  11. Bestimmen Sie wieviele Tage nach Ticketschließung frühestens und spätestens eine Befragung erfolgen soll.
  12. Wählen Sie die Ticketzustände aus, welche eine Befragung auslösen sollen.
  13. Aktivieren Sie die Automatisierung falls gewünscht und speichern Sie die Einstellungen.
  14. Alternativ können Sie jederzeit einen manuellen Import durchführen.

Desk.com Integration Plugin Salesforce Ticketsystem