Freshdesk Integration

In unserem heutigen Artikel möchten wir Ihnen unseren Software Integration Partner Freshdesk vorstellen.


 

Eine gute Helpdesk-Software muss in erster Linie ein hervorragendes Ticket-Management bieten. Es stehen aber noch andere Aufgaben an – die Verwaltung von Lizenzen, die Pflege Ihrer Knowledge Base und regelmäßige Patches und Software-Upgrades – durch die Sie schnell in eine Zeitspirale aus endlosen Verwaltungsstunden geraten. Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig.

Ein gutes Ticket-Management in Ihrem Helpdesk macht den Unterschied: Entweder Sie bauen eine leistungsstarke Marken-Community auf, oder Sie sind für Ihre Kunden einfach nur einer von vielen.

Die cloudbasierte Helpdesk-Software ist eine große Erleichterung für Unternehmen, die ihre Zeit für produktivere Aktivitäten einsetzen möchten, als die Installation, Wartung und Problembehebung ihrer lokalen Helpdesk-Lösung.

Mehrkanal-Support

Verfolgen und verwalten Sie Gespräche über E-Mail, Telefon, Chat und Social Media, alles an einem Ort.


Selfservice-Portal

Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen, indem Sie eine Wissensdatenbank für FAQ und eine Community für den Austausch zwischen den Benutzern einrichten.

Unser Callexa Feedback Plugin für FreshDesk

Um Ihre Freshdesk-Kontakte zu befragen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
  1. Sie benötigen den API Key, welchen Sie auf der rechten Seite der Profileinstellungen Ihres Freshdesk-Kontos finden.
  2. Tragen Sie diesen zusammen mit Ihrer Freshdesk-Subdomain in die entsprechenden Felder ein.
  3. Geben Sie an wieviele Tage nach Ticketschließung frühestens und spätestens eine Befragung erfolgen soll.
  4. Wählen Sie aus welche Ticketzustände eine Befragung auslösen sollen.
  5. Aktivieren Sie die Automatisierung falls gewünscht und speichern Sie die Einstellungen.
  6. Alternativ können Sie jederzeit einen manuellen Import durchführen.

Freshdesk Integration Plugin Ticketsystem