Möglichkeiten zur Einbindung von NPS Befragungen

In diesem Artikel möchten wir Ihnen verschiedene Beispiele zur Einbindung von NPS Befragungen vorstellen. Grundsätzlich gibt es drei Möglichkeiten der Einbindung:

  1. E-Mail-Befragung
    Bei dieser Methode wird eine Befragung an eine bestimmte Kundengruppe per E-Mail zugestellt. So kann Callexa Feedback z.B. so konfiguriert werden, dass Kunden wenige Tage nach einer getätigten Bestellung, Kündigung, Supportanfrage o.ä. eine Befragungsmail erhalten. Der Kunde kann innerhalb dieser E-Mail seine Bewertung abgeben. Als Antwort öffnete sich dann eine Website auf der zusätzlich eine Folgefrage beantwortet oder zusätzliche Bereiche („Tags“) bewertet werden können.

    NPS Email

    NPS Email Mobile     NPS Email Mobile Folgefrage

     
  2. Onsite-Befragung
    Mit dieser Methode können Sie die Befragung direkt in Ihre eigene Webseite oder Webshop integrieren. Dazu gibt es folgende Möglichkeiten:

    a) Als Inline-Widget am oberen Rand Ihrer Webseite, z.B. nach einer getätigten Bestellung.



    b) Als Inline-Widget direkt an der gewünschten Stelle Ihrer Webseite z. B. auf der Bestätigungsseite für eine Newsletter-Abmeldung.

    NPS Inline Text

    c) Nach dem Klick auf einen Feedback-Button der auf Ihrer Webseite platziert wurde.

    NPS Feedback Button

    d) In einem Popup-Fenster welches z.B. einem eingeloggten Kunden nach einer gewissen Zeit automatisch eingeblendet wird.

    NPS Popup Box

    e) Als SlideUp-Widget am Seitenende. Das Widget erscheint als kleine Leiste unten rechts auf der Homepage. Sobald der Besucher diese Leiste anklickt oder an das Ende der Homepage scrollt, klappt die Frage mit der Abstimmungsskala auf.

    NPS SlideUp Widget
     
  3. Link-Befragung
    Mit dieser Methode ist es möglich einen Umfragelink extern einzubinden. Dies ist hilfreich wenn Sie auf Ihre Befragung z.B. in einem Newsletter, Ihrer E-Mail-Signatur oder in Social Media Beiträgen verweisen möchten. Hierbei wird ein Link erzeugt, der die zu befragende Person auf eine Webseite mit der NPS Befragung weiterleitet.

    NPS Linkbefragung


Haben Sie Anregungen für weitere Integrationen? Dann senden Sie uns Ihre Vorschläge doch bitte per Mail an info@callexa.com


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