Kundenservice als Leitprinzip bei Carglass

Die Carglass GmbH hat mit 330 Service Centern und mehr als 380 mobilen Einheiten ein einzigartiges Netzwerk an Stationen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugglas  in Deutschland etabliert. Die Nummer eins unter den Fahrzeugglasspezialisten hilft Autofahrern im ganzen Bundesgebiet und bearbeitet jährlich rund 1,2 Millionen Kundenanfragen. Ein zentraler Bestandteil des Erfolgsmodells von Carglass ist das extrem hohe Maß an Kundenorientierung.

Für seine exzellente Servicequalität hat das Unternehmen bereits zahlreiche Auszeichnungen und Zertifizierungen erhalten. In unabhängigen Tests landet Carglass regelmäßig auf den vorderen Rängen und erhält Bestnoten. Zum Beispiel beim renommierten DEUTSCHLAND TEST: In den vom Wirtschaftsmagazin Focus veröffentlichten Kundenzufriedenheitsumfragen zur „Besten Werkstattkette“ bzw. zum „Besten Kundendienst“ (Ausgaben 04/2013, 03/2014 und 48/2014) ging Carglass jeweils als Testsieger hervor.

Um die Qualität seiner Service-Standards sichern, optimieren und kontinuierlich an sich ändernde Kundenbedürfnisse anpassen zu können, setzt der Fahrzeugglasspezialist auf die Net-Promoter-Score (NPS) Methode. Carglass führt dazu regelmäßig Feedback-Umfragen unter Kunden durch. Nachdem die Kunden über den Verwendungszweck aufgeklärt wurden und schriftlich bestätigt haben, dass Carglass ihre Daten für die Umfrage nutzen darf, wird auf Grundlage ihrer Angaben der Net-Promoter-Score erhoben. Dabei liegt die Quote der Kunden, die sich positiv äußern und Carglass weiterempfehlen würden, bei über 80 Prozent – ein branchenübergreifend außergewöhnlich hoher Wert.


Feedback-Umfragen Kundenorientierung Net Promoter Score NPS