Callexa Blog Articles from the category 'Unternehmensmeldungen'

Unsere Entwickler haben kürzlich ein weiteres Update eingespielt, welches wieder neue Funktionen beinhaltet, die wir Ihnen heute vorstellen wollen.

 

  1. Manuelle Neubefragung starten

    Es kommt manchmal vor, dass der Befragte die Skala nicht richtig versteht und dadurch eine falsche Bewertung abgibt. Um dem Befragten die Möglichkeit zu geben eine korrekte Bewertung abzugeben, haben wir nun eine Funktion eingebaut mit der der Befragte erneut befragt werden kann.

    Manuelle Neubefragung starten

    - Wechseln Sie hierzu in die Ansicht "Antworten".
    - Suchen Sie nach der Antwort des Befragten und klicken Sie darauf.
    - Auf der rechten Seite bekommen Sie nun den Verlauf angezeigt.
    - Klicken Sie auf "Wiederbefragung" um eine erneute Befragung für diese Person zu starten.

    Bitte beachten Sie, dass der alte Wert dadurch in der Statistik überschrieben wird.

     
  2. Anlegen von Notizen

    Mit dieser neuen Funktion können Sie nun Notizen für einen Kunden hinterlegen.

    Anlegen von Notizen

    - Wechseln Sie hierzu in die Ansicht "Antworten".
    - Suchen Sie nach der Antwort des Befragten und klicken Sie darauf.
    - Klicken Sie auf "Notiz". Es erscheint nun ein Texteingabefeld unter der grafischen Darstellung in dem Sie die gewünschte Notiz eintragen können.
    - Klicken Sie auf "Hinzufügen", um die Notiz zu speichern.

     
  3. Mailchimp: Befragung von Segmenten

    Ab sofort haben Sie die Möglichkeit nicht nur einzelne Kunden, sondern auch komplette Segmente aus Mailchimp zu übernehmen und zu befragen. Dies hat den Vorteil, dass Sie über Mailchimp eine Liste mit Kunden (Segmente) erstellen können, die Sie über Callexa Feedback befragen können. Es ist nicht mehr nötig einzelne Kunden, die nicht befragt werden sollen, über Callexa Feedback auszusortieren.

    Mailchimp - Befragung von Segmenten

    - Wechseln Sie in die Hauptansicht "Befragungen"
    - Erstellen Sie eine neue Befragung oder rufen Sie eine bestehende Befragung über "Bearbeiten" auf.
    - Wechseln Sie in die Ansicht "Empfänger".
    - Unter dem Punkt "Mailchimp" können Sie nun das/die gewünschte(n) Segment(e) auswählen.
    - Klicken Sie auf "Speichern" um den Import zu starten.

     
  4. Grafische Darstellung des Bewertungsverlaufs

    Wenn Sie einen Kunden mehrfach befragt haben, dann können Sie sich ab sofort eine grafische Darstellung des Verlaufs seiner Bewertungen anzeigen lassen.

    Grafische Darstellung des Bewertungsverlaufs

    - Wechseln Sie hierzu in die Ansicht "Antworten".
    - Suchen Sie nach der Antwort des Befragten und klicken Sie darauf.
    - Auf der rechten Seite erhalten Sie nun eine grafische Darstellung des Bewertungsverlaufs eines Kunden.
     

Blog Kundenzufriedenheit Mailchimp NPS

In unseren heutigen Artikel möchten wir Ihnen unsere neuen Funktionen vorstellen, die wir für Callexa Feedback integriert haben.

 

  1. Individuelle Folgefragen abhängig von der Bewertung des Befragten definieren

    Diese Funktion dient dazu, dass man für jede Bewertung eine individuelle Folgefrage erstellen kann, die an den Befragten nach der Hauptbefragung gesendet wird. Dadurch lassen sich erhaltene Bewertungen weiter konkretisieren, um den genauen Grund dafür herauszufinden.

    Callexa Feedback - Folgefragen

 

- Wechseln Sie in die Hauptansicht "Befragungen"

- Erstellen Sie eine neue Befragung oder rufen Sie eine bestehende Befragung über "Bearbeiten" auf.

- Im unteren Bereich können Sie Ihre Befragung individualisieren. Wechseln Sie in den Reiter "Folgefragen".

- Aktivieren Sie den Haken bei "Folgefragen für jeden Punktewert individuell festlegen". Die Ansicht wechselt nun und die Bewertungen von 1 -10 sowie die dazugehörigen Fragen werden sicht- bzw. editierbar. Tragen Sie nun Ihre gewünschten Fragen bei den jeweiligen Bewertungen ein.

- Klicken Sie auf "Speichern" um Ihre Einstellungen zu sichern.

 

  1. Externe Rezensionen hinzufügen

    Durch diese Funktion können Sie Rezensionen Ihrer Kunden in Callexa Feedback hinzufügen, die Sie nicht über unser Tool (z.B. durch direkte Korrespondenz) erhalten haben.

Callexa Feedback - Externe Rezensionen

- Wechseln Sie in die Ansicht "Rezensionen"

- Scrollen Sie ganz zum Ende der Seite und klicken Sie auf das Plus-Zeichen neben der Überschrift "Externe Rezensionen".

- Nun können Sie ggf. den Namen des Befragten und die entsprechende Rezension hinterlegen. Klicken Sie auf "Freischalten" um die Rezension zu speichern.

- Nachdem Sie auf "Freischalten" geklickt haben wird Ihnen die Rezension angezeigt und Sie haben die Möglichkeit diese zu bearbeiten oder zu löschen.

- Klicken Sie wieder auf das Plus-Zeichen um weitere Rezensionen zu erfassen.

 

  1. Automatisch an unbeantwortete Befragungen erinnern

    Feedback-Anfragen werden gerne von Kunden vergessen, ignoriert oder werden von einem Filter aussortiert. Um den Kunden automatisch daran zu erinnern haben wir eine Erinnerungsfunktion hinzugefügt.

 

- Wechseln Sie hierzu in die Ansicht "Befragungen".

- Erstellen Sie eine neue Befragung oder rufen Sie eine bestehende Befragung über "Bearbeiten" auf.

- Im unteren Bereich können Sie Ihre Befragung individualisieren.

- Im Reiter "Abstimmung" können Sie am Ende der Seite die Option "Automatische Erinnerung versenden" aktivieren. Geben Sie die Anzahl der Tage nach denen der Befragte an die Befragung erinnert werden soll. Wenn Sie einen alternativen Text eingeben möchten dann tragen Sie diesen bitte in das untere Textfeld ein. Wenn Sie das Feld leer lassen wird automatisch der originale Text aus der Befragung gesendet.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass wir die Verwendung dieser Funktion nur bei bekannten Empfängerkreisen empfehlen, da bei Kundenbefragungen ein häufiges Zusenden von E-Mails leicht als Belästigung empfunden werden kann.

- Klicken Sie auf "Speichern" um Ihre Einstellungen zu sichern.

 

  1. Zusatzfrage mit Auswahlmöglichkeiten definieren

    Wenn Sie nicht nur erfahren möchten, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen sind, sondern auch wie z. B. diese zu Ihnen gefunden haben, dann haben Sie ab sofort die Möglichkeit unter der Folgefrage eine Zusatzfrage mit Auswahlmöglichkeiten zu platzieren.

    Callexa FEedback - Zusatzfrage

 

- Wechseln Sie hierzu in die Ansicht "Befragungen".

- Erstellen Sie eine neue Befragung oder rufen Sie eine bestehende Befragung über "Bearbeiten" auf.

- Im unteren Bereich können Sie Ihre Befragung individualisieren. Wechseln Sie in den Reiter "Folgefragen".

- Am Ende der Seite haben Sie die Möglichkeit eine Zusatzfrage mit Auswahlmöglichkeiten für eine Folgebefragung zu definieren. Dies kann genutzt werden, um vom Befragten z.B. zu erfahren, wie er auf Ihr Unternehmen aufmerksam geworden ist. Geben Sie die Zusatzfrage und die Auswahlmöglichkeiten ein. Bitte tragen Sie je eine Auswahlmöglichkeit in eine Zeile ein und wählen Sie aus, ob der Befragte mehrere Antworten auswählen kann.

- Klicken Sie auf "Speichern" um Ihre Einstellungen zu sichern.


Kundenzufriedenheit NPS Rezension Rezensionen

Allianz Chef Oliver Baete

Der neue Allianz-Chef Oliver Bäte will Europas größten Versicherer laut einem Pressebericht an der Weiterempfehlung durch seine Kunden messen. Bäte wolle den sogenannten Net Promoter Score (NPS) als zentrale Messgröße im Konzern etablieren, berichtet das "Manager Magazin" unter Berufung auf Konzernkreise. Der NPS misst die Bereitschaft der Kunden, ein Unternehmen weiterzuempfehlen.

Dem Bericht zufolge will Bäte damit das Wachstum der Allianz ankurbeln. Hohe NPS-Werte zögen häufig hohe Wachstumsraten nach sich. Der Manager will auf dem Kapitalmarkttag des Konzerns am 24. November in München sein Programm für die nächsten Jahre vorstellen, das den Namen "Heritage & Renewal" trägt, im Konzern übersetzt mit "Kontinuität & Erneuerung". Der frühere McKinsey-Berater Bäte hatte den Chefposten im Mai von Michael Diekmann übernommen.

Weitere Informationen über das Kundenbeziehungsmanagement der Allianz mit Hilfe des Net Promoter Score.


Allianz Kundenempfehlung Net Promoter Score NPS

Das Alpenportal Tiscover lässt sich seit 2013 nach der Net Promoter Score Methode bewerten und erreichte im Jahr 2014 einen NPS von 74. Zum Vergleich: Laut aktuellem Satmetrix Net Promoter Benchmark liegt der durchschnittliche NPS von Travel Websites bei 30, das Apple iPhone erreichte 2014 einen Wert von 67 und Amazon kam auf 64.

"Wir arbeiten ständig daran, das Buchungserlebnis für unsere Kunden weiter zu verbessern. Der NPS von 74 bedeutet, dass uns 2014 mehr als drei Viertel unserer Buchungskunden mit den Bestnoten 9 oder 10 bewertet haben. Das ist eine Steigerung von drei Prozentpunkten im Vergleich zum Vorjahr und eine tolle Bestätigung unserer Arbeit", freut sich Tiscover Co-Geschäftsführer Stephan Wimösterer.

Die Abfrage des NPS ist am Ende der Online-Buchungsstrecke, auf der Danke-Seite, integriert. D.h. wer über Tiscover seinen Urlaub online bucht, wird eingeladen, eine Bewertung nach der NPS-Methodik abzugeben.


Net Promoter Score NPS Online-Buchung

Die Carglass GmbH hat mit 330 Service Centern und mehr als 380 mobilen Einheiten ein einzigartiges Netzwerk an Stationen für die Reparatur und den Austausch von Fahrzeugglas  in Deutschland etabliert. Die Nummer eins unter den Fahrzeugglasspezialisten hilft Autofahrern im ganzen Bundesgebiet und bearbeitet jährlich rund 1,2 Millionen Kundenanfragen. Ein zentraler Bestandteil des Erfolgsmodells von Carglass ist das extrem hohe Maß an Kundenorientierung.

Für seine exzellente Servicequalität hat das Unternehmen bereits zahlreiche Auszeichnungen und Zertifizierungen erhalten. In unabhängigen Tests landet Carglass regelmäßig auf den vorderen Rängen und erhält Bestnoten. Zum Beispiel beim renommierten DEUTSCHLAND TEST: In den vom Wirtschaftsmagazin Focus veröffentlichten Kundenzufriedenheitsumfragen zur „Besten Werkstattkette“ bzw. zum „Besten Kundendienst“ (Ausgaben 04/2013, 03/2014 und 48/2014) ging Carglass jeweils als Testsieger hervor.

Um die Qualität seiner Service-Standards sichern, optimieren und kontinuierlich an sich ändernde Kundenbedürfnisse anpassen zu können, setzt der Fahrzeugglasspezialist auf die Net-Promoter-Score (NPS) Methode. Carglass führt dazu regelmäßig Feedback-Umfragen unter Kunden durch. Nachdem die Kunden über den Verwendungszweck aufgeklärt wurden und schriftlich bestätigt haben, dass Carglass ihre Daten für die Umfrage nutzen darf, wird auf Grundlage ihrer Angaben der Net-Promoter-Score erhoben. Dabei liegt die Quote der Kunden, die sich positiv äußern und Carglass weiterempfehlen würden, bei über 80 Prozent – ein branchenübergreifend außergewöhnlich hoher Wert.


Feedback-Umfragen Kundenorientierung Net Promoter Score NPS