Callexa Blog

Ein sehr wichtiger Fokus bei der Entwicklung von Callexa Feedback war stets die einfache Anbindung an Software von Drittanbietern und die schnelle Integration in die eigene Corporate Infrastructure. In unserer Reihe "Callexa Feedback Integrations" stellen wir Ihnen ausgewählte Firmen und deren Dienstleistungen vor, die mittels Zapier an unsere NPS Software angebunden werden können.

In unserem heutigen Artikel möchten wir Ihnen unseren Integrationspartner HARVEST näher vorstellen.

Was ist HARVEST?

HARVEST macht Zeiterfassung einfach (und fast Spaß). Ihr Team wird sich schnell daran gewöhnen und es genießen die Arbeitszeit wie (und wo) Sie wollen -auf dem Laptop, iPhone, Android Gerät, oder sogar auf der Apple-Watch- zu erfassen.
Einfache und schnelle Zeiterfassung bedeutet, es gibt keine Entschuldigung es nicht zu tun. Sie werden die notwendigen Daten haben, um genau budgetiert und mit Bedacht Rechnung stellen zu können. HARVEST eingebaute Berichts-Funktion analysiert Ihre Daten damit Sie es nicht müssen. Erstellen Sie Stunden- und Honorarbasierte Budgets Ihrer Projekte und beobachten Sie die Fortschritte. Führen Sie Berichte über den abrechenbaren und nicht abrechnungsfähigen Zeitaufwand für bestimmte Mitarbeiter, Aufgaben, Kunden und Projekte. Sie werden ein tiefes Verständnis für Ihre aktuelle Arbeit haben und detaillierte Aufzeichnungen die Ihnen dabei helfen, Ihr nächstes Projekt noch besser zu machen.

Schnelle Kostenerfassung
Melden Sie Kosten von unterwegs. Verwenden Sie HARVEST mobile Anwendungen um ein Bild Ihrer Belege zu erstellen und sie somit nie wieder zu verlieren. Die Aufwendungen können abrechenbar oder nicht abrechenbar sein. Diese Posten können Sie automatisch zusammenziehen und daraus Rechnungen generieren.

Professionelle Rechnungsstellung
Ziehen Sie Ihren erfassten Zeitaufwand in eine kundenspezifische Rechnung und sparen Sie sich leidige Stunden der manuellen Eingabe. HARVEST bietet flexible Verrechnungssätze, automatisierte Zahlungserinnerungen und Online-Zahlung, was Ihnen dabei hilft Zahlungen Ihrer Kundne schneller zu erhalten.

Freischaltung der erfassten Zeit
Prüfen und genehmigen Sie die erfasste Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter. Hat jemand vergessen seine Zeit zu erfassen? Senden Sie automatische Erinnerungen an Mitarbeiter die versäumt haben die aktuelle Arbeitszeit zu erfassen.
 

HARVEST APP


Anwendungsbeispiel

Durch die Zapier Schnittstelle kann die Integration von Callexa Feedback Zufriedenheitsanalysen in HARVEST einfach, schnell und unkompliziert umgesetzt werden. Beispielsweise kann die Analyse eingeleitet werden, nachdem eine Rechung mit HARVEST generiert oder ein mit HARVEST erstelltes Projekt ageschlossen wurde. Die Daten werden an die jeweilige Kampagne in Callexa Feedback übertragen und die Befragung dann anhand der Kampagneneinstellungen durchgeführt.


Was ist Zapier?

Mit Zapier können Sie eigene Integrationen erstellen, Tasks zwischen hunderten von Web-Applikationen automatisieren und Apps verbinden, um Daten sicher von A nach B zu bewegen. Zapier macht Software Integration einfach. Für Jedermann. Mit Zapier verbinden Sie Ihre Applikation oder Software mit Hunderten verschiedenen Webdiensten in nur wenigen Minuten.

Durch die Callexa Feedback Anbindung via Zapier ist es HARVEST Kunden nun möglich die Zufriedenheit ihrer Kunden zu messen. Nach der erfolgreichen Befragung wird die Zufriedenheit des Kunden anhand eines Scores ermittelt und ausgewertet. Kritisches Feedback hilft Firmen zur Verbesserung der eigenen Produkte oder Dienstleistung. Positive Rückmeldungen können Firmen in Form von Testimonials, die Kundenreferenzen, einfach und bequem auf die eigene Webseite einbinden, und neue Kunden von ihrem Service zu überzeugen.

Abschließend freuen wir uns Ihnen einen HARVEST Gutschein-Code bereitstellen zu dürfen. Wenn Sie von einem Testkonto auf einen Bezahl-Account wechseln, können Sie den Code ONDEMAND verwenden um 50 Prozent Rabatt auf den ersten Monat zu erhalten.

Hier finden Sie die Callexa-Feedback NPS App für Zapier / HARVEST.


Im heutigen Artikel möchten wir unseren Software-Integrationspartner Zendesk vorstellen.


 

Diese Help-Desk-Software ermöglicht es dem Kunden-Support Mitarbeiter, Anfragen zu erhalten, zu verarbeiten und darauf zu antworten. Im Zentrum eines guten Kunden-Supports steht stets eine gute Help-Desk-Software. Zendesk hilft mit zeitsparenden Tools zur Automatisierung Anfragen zu kanalisieren und schneller zu beantworten. Es ist intuitiv und mit dem Fokus auf die häufigsten Tätigkeiten eines Supportmitarbeiters entwickelt. Was auch immer Sie es nennen möchten, ob Help-Desk, Service Desk oder Support-Desk-Software, am Ende es ist ein Mittel zum Zweck. Großartiger Kunden-Support wird nicht nur über die Werkzeuge, die Sie verwenden realisiert. Denn es geht um die Beziehungen, die Sie zu Ihren Kunden haben. Und das ist, was Zendesk ausmacht, denn es hilft Ihnen dabei, die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden weiter zu verstärken.

Holen Sie sich die richtigen Informationen von Kunden

Dynamische Antragsformulare geben Agenten zusätzlichen Kontext, so dass sie bereit sind, personalisierte Kundenbetreuung zu bieten, bevor das Gespräch selbst beginnt.

Verpassen Sie nie einen Termin

Mit eingebauten internen SLAs können Agenten ihre eigenen SLAs für bestimmte Tickets festgelegt und auf die Minute genau zu messen.

Nutzen Sie Ihren Help-Desk auch unterwegs

Unsere native und mobile Anwendungen ermöglichen es Agenten auch von unterwegs auf Kundenanfragen zu reagieren.


Unser Callexa Feedback-Plugin für Zendesk

Um Ihre Zendesk Kunden überwachen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

- Stellen Sie sicher, dass die Option "Verbindung autorisieren" aktiviert ist.
- Definieren Sie die früheste und späteste Zeit (in Tagen) eine Umfrage stattfinden soll, nachdem eine Ticketanfrage gelöst wurde.
- Aktivieren Sie Automatisierung, sofern gewünscht und speichern Sie die Einstellungen.
- Danach werden Sie zu Zendesk weitergeleitet und es wird notwendig sein sich in den Zendesk Account einzuloggen, um die Integration zu bestätigen.

 


feedback integration NPS zendesk

Im heutigen Artikel möchten wir unseren Software-Integrationspartner Freshbooks vorstellen.


Egal wie Sie Ihre Zahlung erhalten, Freshbooks erleichtert Ihnen die Abrechnung und ermöglicht eine schnellere Bezahlung. Erreichen Sie ein schnelleres Voranschreiten der Projekte dank einfach erstellbaren und professionell gestalteten Kostenvoranschlägen. Wenn Sie bereit sind , können Sie den Kostenvoranschlag mit nur wenigen Klicks in eine Rechnung umwandeln und dem Kunden zusenden. Alle Rechnung können Sie dank einer ordentlichen Rechnungshistorie betrachten. Sie haben Kunden, die nur sehr langsam bezahlen? Mit Erinnerungsfunktionen und der Option Zahlungsverzugsgebühren hinzufügen zu lassen, sorgen Sie dafür, dass der Cash-Flow nicht leidet. Mit der "Freshbooks Companion App" für iOS und Android können Sie eine Rechnung direkt nach Ihrem Kundentermin versenden und ordentlich Zeit sparen.

Schnelle & Einfache Online Rechnungs-Software

Gut organisiert,professionell dargestellt und dank Freshbooks Zahlungen schneller erhalten. Freshbooks ist eine einfache und sichere Online-Rechnungssoftware auf die bereits Millionen von Anwendern vertrauen.


Mühelos Kostenerfassung

Freshbooks macht es einfach Ihre Ausgaben sicher und online zu organisieren. Erfassen Sie Quittungen von überall, verfolgen Sie Ihre Ausgaben und Erstattungen.


Stressfreie Zeiterfassung

Mit Freshbooks ist es einfach, detaillierte Rechnungen mit den aufgewendeten Arbeitsstunden zu erstellen. Einfach überprüfen, versenden und schneller bezahlt werden.


Akzeptieren Sie Kreditkarten um Zahlungen schneller zu erhalten.

Sofort nach der Anmeldung bei Freshbooks können Sie damit beginnen Rechnungen zu stellen. Clients können Zahlungen direkt aus Ihren Rechnung anweisen - auch über das Mobilgerät.


Unser Callexa Feedback-Plugin für Freshbooks

Um Ihre Freshbooks Kunden zu befragen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Tragen Sie Ihren FreshBooks.com Sub-Domain-Namen ein, den Sie über Ihren Freshbooks Account erstellt haben.
  2. Stellen Sie sicher, dass die Option "Verbindung autorisieren" aktiviert ist.
  3. Definieren Sie die früheste und späteste Zeit (in Tagen) wann eine Umfrage stattfinden soll, nachdem eine Rechnung erstellt wurde.
  4. Aktivieren Sie die Automatisierung, sofern gewünscht, und speichern Sie die Einstellungen.
  5. Danach werden Sie zu Freshbooks weitergeleitet und es wird notwendig sein sich in den FreshBooks Account einzuloggen, um die Integration zu bestätigen.

feedback freshbooks Integration nps

Unsere Entwickler haben kürzlich ein weiteres Update eingespielt, welches wieder neue Funktionen beinhaltet, die wir Ihnen heute vorstellen wollen.

 

  1. Manuelle Neubefragung starten

    Es kommt manchmal vor, dass der Befragte die Skala nicht richtig versteht und dadurch eine falsche Bewertung abgibt. Um dem Befragten die Möglichkeit zu geben eine korrekte Bewertung abzugeben, haben wir nun eine Funktion eingebaut mit der der Befragte erneut befragt werden kann.

    Manuelle Neubefragung starten

    - Wechseln Sie hierzu in die Ansicht "Antworten".
    - Suchen Sie nach der Antwort des Befragten und klicken Sie darauf.
    - Auf der rechten Seite bekommen Sie nun den Verlauf angezeigt.
    - Klicken Sie auf "Wiederbefragung" um eine erneute Befragung für diese Person zu starten.

    Bitte beachten Sie, dass der alte Wert dadurch in der Statistik überschrieben wird.

     
  2. Anlegen von Notizen

    Mit dieser neuen Funktion können Sie nun Notizen für einen Kunden hinterlegen.

    Anlegen von Notizen

    - Wechseln Sie hierzu in die Ansicht "Antworten".
    - Suchen Sie nach der Antwort des Befragten und klicken Sie darauf.
    - Klicken Sie auf "Notiz". Es erscheint nun ein Texteingabefeld unter der grafischen Darstellung in dem Sie die gewünschte Notiz eintragen können.
    - Klicken Sie auf "Hinzufügen", um die Notiz zu speichern.

     
  3. Mailchimp: Befragung von Segmenten

    Ab sofort haben Sie die Möglichkeit nicht nur einzelne Kunden, sondern auch komplette Segmente aus Mailchimp zu übernehmen und zu befragen. Dies hat den Vorteil, dass Sie über Mailchimp eine Liste mit Kunden (Segmente) erstellen können, die Sie über Callexa Feedback befragen können. Es ist nicht mehr nötig einzelne Kunden, die nicht befragt werden sollen, über Callexa Feedback auszusortieren.

    Mailchimp - Befragung von Segmenten

    - Wechseln Sie in die Hauptansicht "Befragungen"
    - Erstellen Sie eine neue Befragung oder rufen Sie eine bestehende Befragung über "Bearbeiten" auf.
    - Wechseln Sie in die Ansicht "Empfänger".
    - Unter dem Punkt "Mailchimp" können Sie nun das/die gewünschte(n) Segment(e) auswählen.
    - Klicken Sie auf "Speichern" um den Import zu starten.

     
  4. Grafische Darstellung des Bewertungsverlaufs

    Wenn Sie einen Kunden mehrfach befragt haben, dann können Sie sich ab sofort eine grafische Darstellung des Verlaufs seiner Bewertungen anzeigen lassen.

    Grafische Darstellung des Bewertungsverlaufs

    - Wechseln Sie hierzu in die Ansicht "Antworten".
    - Suchen Sie nach der Antwort des Befragten und klicken Sie darauf.
    - Auf der rechten Seite erhalten Sie nun eine grafische Darstellung des Bewertungsverlaufs eines Kunden.
     

Blog Kundenzufriedenheit Mailchimp NPS

In unseren heutigen Artikel möchten wir Ihnen unsere neuen Funktionen vorstellen, die wir für Callexa Feedback integriert haben.

 

  1. Individuelle Folgefragen abhängig von der Bewertung des Befragten definieren

    Diese Funktion dient dazu, dass man für jede Bewertung eine individuelle Folgefrage erstellen kann, die an den Befragten nach der Hauptbefragung gesendet wird. Dadurch lassen sich erhaltene Bewertungen weiter konkretisieren, um den genauen Grund dafür herauszufinden.

    Callexa Feedback - Folgefragen

 

- Wechseln Sie in die Hauptansicht "Befragungen"

- Erstellen Sie eine neue Befragung oder rufen Sie eine bestehende Befragung über "Bearbeiten" auf.

- Im unteren Bereich können Sie Ihre Befragung individualisieren. Wechseln Sie in den Reiter "Folgefragen".

- Aktivieren Sie den Haken bei "Folgefragen für jeden Punktewert individuell festlegen". Die Ansicht wechselt nun und die Bewertungen von 1 -10 sowie die dazugehörigen Fragen werden sicht- bzw. editierbar. Tragen Sie nun Ihre gewünschten Fragen bei den jeweiligen Bewertungen ein.

- Klicken Sie auf "Speichern" um Ihre Einstellungen zu sichern.

 

  1. Externe Rezensionen hinzufügen

    Durch diese Funktion können Sie Rezensionen Ihrer Kunden in Callexa Feedback hinzufügen, die Sie nicht über unser Tool (z.B. durch direkte Korrespondenz) erhalten haben.

Callexa Feedback - Externe Rezensionen

- Wechseln Sie in die Ansicht "Rezensionen"

- Scrollen Sie ganz zum Ende der Seite und klicken Sie auf das Plus-Zeichen neben der Überschrift "Externe Rezensionen".

- Nun können Sie ggf. den Namen des Befragten und die entsprechende Rezension hinterlegen. Klicken Sie auf "Freischalten" um die Rezension zu speichern.

- Nachdem Sie auf "Freischalten" geklickt haben wird Ihnen die Rezension angezeigt und Sie haben die Möglichkeit diese zu bearbeiten oder zu löschen.

- Klicken Sie wieder auf das Plus-Zeichen um weitere Rezensionen zu erfassen.

 

  1. Automatisch an unbeantwortete Befragungen erinnern

    Feedback-Anfragen werden gerne von Kunden vergessen, ignoriert oder werden von einem Filter aussortiert. Um den Kunden automatisch daran zu erinnern haben wir eine Erinnerungsfunktion hinzugefügt.

 

- Wechseln Sie hierzu in die Ansicht "Befragungen".

- Erstellen Sie eine neue Befragung oder rufen Sie eine bestehende Befragung über "Bearbeiten" auf.

- Im unteren Bereich können Sie Ihre Befragung individualisieren.

- Im Reiter "Abstimmung" können Sie am Ende der Seite die Option "Automatische Erinnerung versenden" aktivieren. Geben Sie die Anzahl der Tage nach denen der Befragte an die Befragung erinnert werden soll. Wenn Sie einen alternativen Text eingeben möchten dann tragen Sie diesen bitte in das untere Textfeld ein. Wenn Sie das Feld leer lassen wird automatisch der originale Text aus der Befragung gesendet.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass wir die Verwendung dieser Funktion nur bei bekannten Empfängerkreisen empfehlen, da bei Kundenbefragungen ein häufiges Zusenden von E-Mails leicht als Belästigung empfunden werden kann.

- Klicken Sie auf "Speichern" um Ihre Einstellungen zu sichern.

 

  1. Zusatzfrage mit Auswahlmöglichkeiten definieren

    Wenn Sie nicht nur erfahren möchten, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen sind, sondern auch wie z. B. diese zu Ihnen gefunden haben, dann haben Sie ab sofort die Möglichkeit unter der Folgefrage eine Zusatzfrage mit Auswahlmöglichkeiten zu platzieren.

    Callexa FEedback - Zusatzfrage

 

- Wechseln Sie hierzu in die Ansicht "Befragungen".

- Erstellen Sie eine neue Befragung oder rufen Sie eine bestehende Befragung über "Bearbeiten" auf.

- Im unteren Bereich können Sie Ihre Befragung individualisieren. Wechseln Sie in den Reiter "Folgefragen".

- Am Ende der Seite haben Sie die Möglichkeit eine Zusatzfrage mit Auswahlmöglichkeiten für eine Folgebefragung zu definieren. Dies kann genutzt werden, um vom Befragten z.B. zu erfahren, wie er auf Ihr Unternehmen aufmerksam geworden ist. Geben Sie die Zusatzfrage und die Auswahlmöglichkeiten ein. Bitte tragen Sie je eine Auswahlmöglichkeit in eine Zeile ein und wählen Sie aus, ob der Befragte mehrere Antworten auswählen kann.

- Klicken Sie auf "Speichern" um Ihre Einstellungen zu sichern.


Kundenzufriedenheit NPS Rezension Rezensionen