Callexa Blog

In unserem heutigen Artikel der Callexa Feedback Integrationsreihe möchten wir Ihnen den Service "Benchmark Email" des Unternehmens Benchmark Internet Group, LLC näher vorstellen.

Was ist Benchmark Email?

Benchmark Email ist ein führender Dienstleister im Bereich E-Mail Marketing. Die unvergleichliche Funktionsvielfalt, kopfschmerzfreie Tools, die jede Kampagne zu einem Schnäppchen machen und extrem erschwingliche Paketpreise machen Benchmark Email zu einem E-Mail-Marketing-Service für jedes Unternehmen, egal welcher Form und Größe. Das Team rund um Benachmark E-Mail hat es sich zum Ziel gesetzt Unternehmen dabei zu helfen, die eigene Marke besser online zu branden. Mit Top-Qualitätssicherung und dem besten Kundendienst der Branche verpflichtet sich Benchmark Email, seinen Kunden dabei zu helfen, eine gewinnbringende Beziehung zu deren Abonnenten aufzubauen. Benchmark Email ist kein reiner Newsletter-Dienstleister, der Service geht weit über die Grenzen klassischer Angebote hinaus, bis hin zu Event Marketing, Social Media und Customer Service Management.

Die Integration der Callexa Feedback Zufriedenheitsanalysen war somit ein logischer nächster Schritt. Dank der verfügbaren Zapier Schnittstelle kann die Einbindung einfach, unkompliziert und schnell umgesetzt werden.

Was ist Zapier?

Mit Zapier können Sie eigene Integrationen erstellen, Tasks zwischen Hunderten von Web-Applikationen automatisieren und Apps verbinden, um Daten sicher von A nach B zu bewegen. Zapier macht Software Integration einfach. Für Jedermann. Mit Zapier verbinden Sie Ihre Applikation oder Software mit Hunderten verschiedenen Webdiensten in nur wenigen Minuten.

Mit Hilfe der Callexa Feedback Anbindung via Zapier ist es Benchmark Email Kunden nun möglich alle Abonnenten einer Email Marketing Newsletters Kampagne automatisiert an Callexa Feedback zu übertragen und nach deren Zufriedenheit befragen zu lassen. Nach der erfolgreichen Befragung wird die Zufriedenheit der Abonnenten anhand eines Scores ermittelt und ausgewertet. Natürlich können Sie die Testimonials Ihrer Kunden einfach und bequem auf Ihrer Webseite einbinden, um neue Kunden von Ihrem Service zu überzeugen.

Hier finden Sie die Callexa-Feedback NPS App für Zapier / Benchmark Email.


Benchmark Email E-Mail Marketing Integration

Ein sehr wichtiger Fokus bei der Entwicklung von Callexa Feedback war stets die einfache Anbindung an Software von Drittanbietern und die schnelle Integration in die eigene Corporate Infrastructure. In unserer Reihe "Callexa Feedback Integrations" stellen wir Ihnen ausgewählte Firmen und deren Dienstleistungen vor, die mittels Zapier an unsere NPS Software angebunden werden können.

In unserem heutigen Artikel möchten wir Ihnen den Service Run my Accounts des Unternehmens Run my Accounts Deutschland AG näher vorstellen.

Run-my-Accounts

Run my Accounts hat es sich zum Ziel gemacht die Buchhaltung für Mittelständische Unternehmen zu automatisieren und die Abwicklung und Verwaltung der Rechnungsstellung stark zu vereinfachen. Anstatt Ihre wertvolle Zeit mit der Erfassung von Belegen, Aufbereitung von Zahlungen, Abstimmung von Bankkonten oder anderen kleinen Differenzen zu verbringen können Sie diese für die Auswertung Ihrer Zahlen und zur fundierten Entscheidungsfindung verwenden. Über die Buchaltungs-Software Run my Accounts können Sie Ihre Buchhaltung komplett online und jederzeit abrufbar abwickeln. Mit den Buchhaltungs-Prozessen können Sie Ihre Arbeitsabläufe (Erfassung und Scannen der Belege, Synchronisation mit Bankkonten, Zahlungsvorbereitung und -ausführung) optimieren und den Arbeitsaufwand minimieren. Darüber hinaus kümmert sich, wenn Sie dies wünschen, ein Online-Controller um die Abstimmung und Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Kontierung, um die dazugehörigen Abklärungen und um die Umsatzsteuer-Verprobung sowie -Abrechnung. Zusätzlich bietet Ihnen das Unternehmen auch die Möglichkeit der Durchführung der Lohnbuchhaltung und einer kompetenten Steuerberatung mit Beratern aus ganz Deutschland.

Durch die Zapier Schnittstelle konnte die Integration von Callexa Feedback Zufriedenheitsanalysen in Run my Accounts einfach, schnell und unkompliziert umgesetzt werden.

Was ist Zapier?

Mit Zapier können Sie eigene Integrationen erstellen, Tasks zwischen hunderten von Web-Applikationen automatisieren und Apps verbinden, um Daten sicher von A nach B zu bewegen. Zapier macht Software Integration einfach. Für Jedermann. Mit Zapier verbinden Sie Ihre Applikation oder Software mit Hunderten verschiedenen Webdiensten in nur wenigen Minuten.

Durch die Callexa Feedback Anbindung via Zapier ist es Run my Accounts Kunden nun möglich die Zufriedenheit ihrer Kunden zu messen. Beispielsweise kann Callexa Feedback so konfiguriert werden, dass der Kunde nach einer frei wählbaren Anzahl von Tagen ab Rechnungserstellung eine Befragung erhält. Nach der erfolgreichen Befragung wird die Zufriedenheit des Kunden anhand eines Scores ermittelt und ausgewertet.  Kritisches Feedback hilft Firmen zur Verbesserung der eigenen Produkte oder Dienstleistung. Positive Rückmeldungen können Firmen in Form von Testimonials, die Kundenreferenzen, einfach und bequem auf die eigene Webseite einbinden, und neue Kunden von ihrem Service zu überzeugen.

Hier finden Sie die Callexa-Feedback NPS App für Zapier / Run my Accounts.


Integration Online-Buchhaltung Run my Accounts

In diesem Artikel möchten wir Ihnen verschiedene Beispiele zur Einbindung von NPS Befragungen vorstellen. Grundsätzlich gibt es drei Möglichkeiten der Einbindung:

  1. E-Mail-Befragung
    Bei dieser Methode wird eine Befragung an eine bestimmte Kundengruppe per E-Mail zugestellt. So kann Callexa Feedback z.B. so konfiguriert werden, dass Kunden wenige Tage nach einer getätigten Bestellung, Kündigung, Supportanfrage o.ä. eine Befragungsmail erhalten. Der Kunde kann innerhalb dieser E-Mail seine Bewertung abgeben. Als Antwort öffnete sich dann eine Website auf der zusätzlich eine Folgefrage beantwortet oder zusätzliche Bereiche („Tags“) bewertet werden können.

    NPS Email

    NPS Email Mobile     NPS Email Mobile Folgefrage

     
  2. Onsite-Befragung
    Mit dieser Methode können Sie die Befragung direkt in Ihre eigene Webseite oder Webshop integrieren. Dazu gibt es folgende Möglichkeiten:

    a) Als Inline-Widget am oberen Rand Ihrer Webseite, z.B. nach einer getätigten Bestellung.



    b) Als Inline-Widget direkt an der gewünschten Stelle Ihrer Webseite z. B. auf der Bestätigungsseite für eine Newsletter-Abmeldung.

    NPS Inline Text

    c) Nach dem Klick auf einen Feedback-Button der auf Ihrer Webseite platziert wurde.

    NPS Feedback Button

    d) In einem Popup-Fenster welches z.B. einem eingeloggten Kunden nach einer gewissen Zeit automatisch eingeblendet wird.

    NPS Popup Box

    e) Als SlideUp-Widget am Seitenende. Das Widget erscheint als kleine Leiste unten rechts auf der Homepage. Sobald der Besucher diese Leiste anklickt oder an das Ende der Homepage scrollt, klappt die Frage mit der Abstimmungsskala auf.

    NPS SlideUp Widget
     
  3. Link-Befragung
    Mit dieser Methode ist es möglich einen Umfragelink extern einzubinden. Dies ist hilfreich wenn Sie auf Ihre Befragung z.B. in einem Newsletter, Ihrer E-Mail-Signatur oder in Social Media Beiträgen verweisen möchten. Hierbei wird ein Link erzeugt, der die zu befragende Person auf eine Webseite mit der NPS Befragung weiterleitet.

    NPS Linkbefragung


Haben Sie Anregungen für weitere Integrationen? Dann senden Sie uns Ihre Vorschläge doch bitte per Mail an info@callexa.com


Feedback-Umfragen Integration NPS Beispiele

Allianz Chef Oliver Baete

Der neue Allianz-Chef Oliver Bäte will Europas größten Versicherer laut einem Pressebericht an der Weiterempfehlung durch seine Kunden messen. Bäte wolle den sogenannten Net Promoter Score (NPS) als zentrale Messgröße im Konzern etablieren, berichtet das "Manager Magazin" unter Berufung auf Konzernkreise. Der NPS misst die Bereitschaft der Kunden, ein Unternehmen weiterzuempfehlen.

Dem Bericht zufolge will Bäte damit das Wachstum der Allianz ankurbeln. Hohe NPS-Werte zögen häufig hohe Wachstumsraten nach sich. Der Manager will auf dem Kapitalmarkttag des Konzerns am 24. November in München sein Programm für die nächsten Jahre vorstellen, das den Namen "Heritage & Renewal" trägt, im Konzern übersetzt mit "Kontinuität & Erneuerung". Der frühere McKinsey-Berater Bäte hatte den Chefposten im Mai von Michael Diekmann übernommen.

Weitere Informationen über das Kundenbeziehungsmanagement der Allianz mit Hilfe des Net Promoter Score.


Allianz Kundenempfehlung Net Promoter Score NPS

In unserem heutigen Artikel möchten wir Ihnen unseren Software Integration Partner Shopify vorstellen.



Im Gegensatz zu Lösungen wie osCommerce oder Magento Commerce ist Shopify keine selbstgehostete Open-Source-Software, sondern eine ASP-Lösung („Application Service Provider“). Die Vorteile: Keine Installation, keine Einrichtung einer Datenbank, automatische Updates und in wenigen Minuten ist ein neuer und funktionsfähiger Shop bereit für den Einsatz.

Zu den Kernfunktionen gehört:

  • mehr als 100 Designvorlagen
  • Social Media Funktionen
  • Suchmaschinenoptimiert
  • SSL - Zertifikat inklusive
  • Hosting ohne Traffic Kosten
  • Anbindung an gängige Zahlungsabwicklungssysteme


Mit Shopify starten Sie Ihren Shop in nur drei Schritten. Produkt hinzufügen, Shop-Layout anpassen, mit der eigenen Domain verknüpfen. Die Bearbeitung der Shop-Website und deren Layout benötigt kein technisches Vorwissen. Wählen Sie aus den verfügbaren Themes aus, fügen Sie Ihr Logo hinzu und passen Sie die Farben an Ihre CI an. Natürlich ist es zusätzlich möglich, weitere Anpassung in HTML/CSS vorzunehmen, sofern das gewünscht ist.

Unser Callexa Feedback Plugin für Shopify

Um Ihre Shopify-Kunden zu befragen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Geben Sie die Subdomain Ihres Shops in das entsprechende Feld ein.
  2. Geben Sie an wieviele Tage mindestens und höchtens mit der Befragung gewartet werden soll, nachdem eine Bestellung abgeschlossen wurde.
  3. Wählen Sie die Bestellungszustände aus, die zu einer Befragung führen sollen.
  4. Klicken Sie auf "Einstellungen speichern". Sie werden einmalig weitergeleitet um Callexa Zugriff auf Ihr Shopify-Konto zu gewähren.
  5. Aktivieren Sie die Automatisierung falls gewünscht und speichern Sie erneut.
  6. Alternativ können Sie jederzeit einen manuellen Import durchführen.

Integration Plugin Shopify Shopsystem